Experiencia cliente en el supermercado (I)

Este es mi primer post y me gustaría hablar de mi experiencia personal como cliente y la importancia que tiene, en la relación vendedor-comprador, el trato recibido.

He tenido la suerte de conocer a un vendedor, que ha conseguido que mis compras diarias en el supermercado sean “experiencias de cliente”.

Es una persona que siempre trata a cada cliente con algo más que amabilidad, educación y respeto. Es un verdadero ejemplo a seguir,  en mi opinión hace su trabajo y trata al cliente muy bien.

“Personalmente, no me permito ningún tipo de conflicto con ningún cliente y si alguna vez surge algún malentendido intento solucionarlo siempre.”

Esta frase es el mejor resumen del tipo de persona y vendedor que es, así que en lugar de seguir hablando de él, lo que puedo hacer es compartir con vosotros la entrevista que me permitió realizarle y así creo que me entenderéis.

¿Qué importancia le das a la Atención al cliente?

En el contexto en el que desempeño mi labor la importancia es primaria. Satisfacer al cliente en sus necesidades con los servicios que ofreces debería ser el máximo objetivo de todo negocio.

¿Qué servicios buscas o pretendes ofrecer a tus clientes?

Hacer que su compra sea lo más amena y cómoda posible (aparte del servicio básico que ofrezco en mi puesto de trabajo). En estos tiempos de crisis hace falta tener mucho tacto con el cliente para que éste deposite su confianza en tu negocio, y creo que si intentas ser comprensible e intentas empatizar lo máximo posible con cada cliente, seguro que lo agradecerán con su confianza y no dudarán en volver a comprar en tu establecimiento.Vegetables_Shopping_Cart_1_[Converted]_copy

¿Qué es lo que más te gusta del trato con clientes?

-Soy una persona que disfruta del servicio que presta a cada cliente. Da igual el estereotipo al que atienda con tal de conseguir sacarle una sonrisa o simplemente que te digan “gracias”. La satisfacción que puedan llevarse con mi servicio es sólo la mitad de la satisfacción que yo siento de saber que se van satisfechos de que les haya atendido.

¿Qué es lo que menos te gusta del trato con los clientes?

-El no poder estar prestando tus servicios al 100% ya sea por acumulación de trabajo y que tienes que apurarte para acabar tus otras tareas o por algún día que no te encuentres bien.

¿Qué es lo que más valoras de tu trabajo?

-Con la motivación de saber que tienes trabajo creo que le das valor a todo e intentas poner lo máximo de ti cada día en todo lo que haces: atender al cliente, reposición, mantenimiento de tu sección, etc. Suena “raro” pero me considero una persona que disfruta yendo al trabajo.

¿Qué es lo que te motiva para trabajar todos los días y atender tan bien a tus clientes?

Aparte de que en mi personalidad va implícita la satisfacción de estar al servicio de los demás, lo dicho: saber que tienes trabajo en esta época de crisis e intentar aferrarte a él lo máximo posible.

…………..

Cómo la entrevista fue muy larga me veo obligado a hacer dos entradas para no aburrir a nadie.

Pero……..¿qué os parece de momento?

Espero vuestros comentarios.

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